高临独家对话：本地生活平台医美业务运营能力及发展战略

本场行业访谈的核心问题：

1. 医疗美容业务模式、业务营收体量以及增长趋势。
2. 商家类型以及商家管理策略，在平台的投产比。 
3. 用户画像分析，线下机构直接转化用户对平台用户粘性以及复购率的影响。
4. 直播、视频面诊等新形式的流量及成交增长趋势。
5. 医疗美容业务的长期战略方向，相关团队的业绩指标及达成情况。

本场访谈中，专家分享了本地生活平台的医美业务板块运营情况，并与目前竞争格局进行了分析。本篇文章主要以医美消费者习惯、直播营销手段，以及未来发展3个方向，整理了以下内容。

消费者行为对平台的影响

对于医美来说，单个消费者如果有相关项目的消费习惯，会比较容易产生再次购买的情况。但如果没有接触过医美的消费者，相对比较难接受做医美项目。站在本地生活平台的角度，的确会存在消费者被线下转化后，减少平台转化率的情况。专家认为本地生活平台作为服务商家的平台，不会与商家产生抢客户的情况，最多是在线下消费者体验不够好，或者有其他需求的情况下，会有消费者会选择再次从平台上进行筛选。

另外一方面，根据专家的观察，医美市场整体呈现一个越来越低龄化的趋势。消费者从十几岁就已经开始注重医美，并从相对简单的双眼皮、祛斑等项目入手。比较热门的补水、水光针项目的消费者，也越来越年轻化、低龄化。平台会针对这个趋势做一定的调整，让平台整体的消费者更加符合年轻人的消费需求。同时，专家也提出自己的顾虑，未来出现新的、更懂年轻的人平台，会对目前市场竞争格局造成一定的影响，“ 90 后、00 后甚至 10 后，他们的消费习惯，或者对媒体使用习惯和我们完全不一样的。”

医美直播还需未来发展

专家称，由于医美项目具有一定的私密性的特征，目前国内消费者呈现两极分化的情况。一类人认为自己无论如何都要变美，并不忌讳谈医美相关的事情，在直播的时候他们会相对积极的提问和参与。相反，另一类人相对保守，虽然想尝试，但也不想被人知道，所以在直播中只会“围观”，不会参与讨论。

专家同时发现，直播相对线下一对一问诊，消费者决策周期更长。这两方面原因，导致了医美直播并不像其他消费产品直播现场热闹，甚至会出现比较“偏冷”的情况。“因为目前在传统直播中嫁接医美类目还存在一些问题，所以业内也在想如何进行一些方式上的改良。”专家说，从业者们也在探索，是不是内容种草，或者达人分享，或者短视频更加适合。

对未来增长仍然持乐观态度

医美现在是一个很大的风口，特别是年轻人的接受度已经比 80 后，甚至很多90 后高，所以专家认为对医美的认知和消费都会有所增长，并且把医美看成一个常态的维护自己皮肤管理的日常方式，而不再是一种很重的东西。

在医美项目里分很多板块，包括常态的保养类、皮肤治疗类、整形类等分类。 其中，整形类是比较严重的问题才会做，是一个相对较重的分类。但治疗和皮肤管理分类，在消费者认知上有大幅提升，所以能明显感到一个非常迅猛的流量点。

另外一块就是关于口腔分类，与国际上的数据相对，专家发现中国在这块业务上发展相较国外是远远落后的，是有很多成长空间，包括像分布的密度、整个牙医师的数量都呈现一个很大的缺口，所以专家认为口腔分类也是未来一个很大红利。

专家在访谈中还分享本地生活平台医美频道商家类型以及商家管理策略，商家的费用结构，在美团平台的投产比，医疗美容业务模式、业务营收体量以及增长趋势等问题。更多详细的分析或完整版行业访谈记录，请联系您所在区域的客户经理，或在微信公众号后台留下您的邮箱地址，备注机构名称等信息，我们会尽快与您联系。

以上内容来自：《本地生活平台——业务运营能力及发展战略》- 2021年3月

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